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                    疫情,阻不住专项服务


                    时间:2020.2.25

                    来源:客户服务部 王博骏



                    鉴于目前的疫情,客服工作一方面要减少与人群的接触,一方面又要满足燃气用户IC卡充值需求,大连华润燃气开辟“疫情专项服务”,上门为IC卡用户充值。

                     

                    位于旅顺南路的普罗旺斯一期,是今年1月18日接到市住建局下达任务,1月20日接管的供气服务小区。为一千多户居民安全着想,做到防疫服务两不误,西南路客服中心按照公司要求,针对普罗旺斯IC卡用户进行物业统一收缴,由客服中心到物业进行充值。由于物业在防疫期间工作繁重,并且涉及金额较多,实施起来有困难。

                     

                    经过多次与高新园区管委会、桃峪园社区以及普罗旺斯亿达物业三方沟通,形成方案:2月13日开始由物业与社区进行宣传并收集需要充值的IC 卡用户,由西南路客服中心在15日上午到物业收取要充值的IC 卡和充值费用并在当天下午返还给物业,让用户到物业统一领取,之后根据业务量,2至7日一个周期如此运行。仅2月15日当天,就完成了93户的气费缴存工作。


                    此项服务在疫情期间避免了用户外出乘坐公共交通的不便,同时减少了交叉传播的机会,为用户提供了方便,保障了用户顺利用气,得到了一致好评。


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